Na Dellent, ligamos os melhores talentos aos melhores projetos. Juntamos os melhores profissionais da área de Sistemas de Informação e Telecomunicações, tendo como objetivo a criação de equipas capazes de entregar soluções altamente qualificadas.

Neste projeto vais integrar a equipa responsável pela transição digital da Saúde em Portugal, de forma a tornar o serviço mais ágil e eficiente. Esta revolução passa por modernizar a Rede de Dados da Saúde, melhorar os Sistemas de Informação disponibilizados ao Cidadão e Profissionais de Saúde e Integrar toda a informação da área.
Se queres fazer a diferença numa área tão importante e usando tecnologia de ponta este é o teu próximo projeto!

Estamos a reforçar a equipa com dois Consultores Séniores de ITSM . O projeto será desenvolvido em regime híbrido no Porto ou em Lisboa.

Responsabilidades:

Consultor(a) 1:
-Assegurar a implementação e configuração da plataforma de ITSM;
-Configurar fluxos de trabalho para gestão de catálogos, incidentes, pedidos, alterações e outros processos de TI;
-Desenvolver e modificar fluxos de trabalho para alinhar os processos de ITSM com as necessidades específicas da organização;
- Criar scripts para automação de tarefas manuais, aumentando a eficiência operacional;
-Desenvolver painéis e relatórios para monitorização de KPIs e SLAs;
- Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Configurar permissões e garantir autenticação segura;
- Assegurar que a plataforma está em conformidade com polítics internas e regulatórias;
- Apoiar na elaboração da documentação técnica e funcional;
-Proporcionar formação aos utilizadores para correta utilização da ferramenta.

ou

Consultor(a) 2:

-Assegurar a implementação e configuração da plataforma de ITSM;
-Implementar atualizações, patches e garantir a estabilidadedo sistema;
-Otimizar o desempenho e assegurar a escalabilidade da plataforma;
- Resolver problemas complexos e prestar suporte de terceiro nível;
- Colaborar com fornecedores para solucionar questões técnicas;
- Desenvolver integrações entre a plataforma de ITSM e outros sistemas via APIs e web services;
- Desenvolver costumizações necessárias para atender aos requisitos específicos da organização;
-Configurar portais e personalizar interfaces para os utilizadores;
-Garantir que a plataforma está segura e em conformidade com as políticas de TI;
- Monitorizar e implementar medidas de segurança (autenticação, autorização, encriptação);
- Criar e manter documentação técnica detalhada;
-Propor melhorias técnicas e inovações para otimizar processos.

Requisitos:

- Licenciatura em Ciências Exatas (Engenharia Informática, Tecnologias de Informação, Matemática), Engenharia biomédica ou simialres;
- Certificação em ITIL Foundation;
-Formação em plataforma de ITSM, tais com BMC, Easyvista, ServiceNow, SMAX, ou outro simiar;
- Experiência mínima de 5 anos em:
- Aplicação em linguagem SQL;
- Implementação e configuração de fluxos de trabalho e construção de formulários em plataformas de gestão de serviços de TI ou experiência em administração e suporte técnico de plataformas de ITSM;
- Certificação em ISO 20000 em bases de dados SQL Server, Oracle ou MySQL, ou outras similares;
- Certificação em linguagens como Javascript, Python, Powershell;
- Metodologias DevOps para gestão de continuous Integration / Continuous Deployment (CI/CD);
- Experiência em desenvolvimento, integração e suporte técnico de APIs REST/SOAP, com foco em automação.

O que oferecemos?

- Seguro de Saúde;
- Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações e livros técnicos que considerares necessários;
- Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
- Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
- Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
- Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!

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